2018年8月，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息342件。。其中，，投诉举报6件、有用咨询事项310件、其他26件。。本月咨询信息件所有办结，，办结投诉举报15件，，尚有7件投诉件正在核办，，办理时限均切合划定要求。。

一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

342件有用信息中，，12398能源羁系热线电话338件，，占98.8%；；；；电子邮件4件，，占1.2%。。

二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

342件有用信息事项地区漫衍，，泉州地区87件，，福州地区70件，，厦门地区44件，，龙岩地区34件，，漳州地区32件，，宁德地区22件，，南平地区21件,莆田地区19件，，三明地区13件。。

三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

342件有用信息按事项种别划分，，供电服务134件，，占39.18%；；；；本钱价钱与收费40件，，占11.7%；；；；市场准入26件，，占7.6%；；；；电力清静19件，，占5.56%；；；；非电能源6件，，占1.75%；；；；其它事项117件，，占34.21%。。

四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。。一是个体供电单位抢修职员排查停电故障后，，因修复时间较长而引发用户投诉；；；；二是个体供电单位在实验欠费停电通知方面保存治理不规范、不到位的问题；；；；三是个体线路未加装分界；；；；た，，差别专变用户多次爆发内部故障且越级引起该线路其他专变用户停电，，停电规模扩大，，导致频仍停电；；；；四是个体供电企业在雷暴雨天气后未实时发明保存隐患的线路装备并完成消缺造成故障而导致频仍停电；；；；五是个体用户反映家中电器损坏，，供电单位和用户双方对电器故障原因保存争议，，协商未果而引发用户投诉。。

（二）电力清静方面。。一是个体用户反映家门前的线路老化，，绝缘皮损坏，，以为保存清静隐患；；；；二是个体用户反映衡宇周围有变压器，，保存清静隐患；；；；三是个体用户反映自家围墙周围的电力设施爆发爆炸，，保存清静隐患。。

（三）市场准入方面。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的申请、复审以及承装(修、试)电力设施允许证备案等相关事宜。。

（四）非电能源方面。。主要是咨询燃气开通、加油卡办理等问题。。

（五）其它方面。。主要是反映劳务纠纷、路灯故障、招标事项、汽车维权等问题。。

                       国家能源局福建羁系办公室

                                2018年9月5日